1. Introdução
A ATZ ("nós", "nosso") opera a plataforma auto-z.tech. Esta política descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores e dos seus clientes quando utilizam os nossos serviços de integração com o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.
2. Dados que Recolhemos
- Nome e informações de perfil público do Facebook/Instagram
- Mensagens enviadas e recebidas através do Facebook Messenger e Instagram Direct
- Identificadores de página e conta do Facebook
- Tokens de acesso para comunicação com a API do Meta (armazenados de forma segura)
- Número de telefone (quando fornecido voluntariamente pelo utilizador na conversa)
- Dados de interação: timestamps, estado da conversa
3. Como Utilizamos os Dados
- Responder automaticamente a mensagens recebidas via Messenger e Instagram
- Qualificar leads e encaminhar para equipas de vendas
- Melhorar a qualidade das respostas automáticas
- Gerar relatórios de desempenho para os nossos clientes
4. Partilha de Dados
Não vendemos dados pessoais. Os dados são partilhados apenas com:
- O cliente (empresa) que contratou o serviço ATZ, para fins de gestão comercial
- Fornecedores de IA (OpenRouter/Anthropic) para processamento de linguagem natural — apenas o conteúdo das mensagens, sem identificadores pessoais
- Meta Platforms, Inc. — conforme necessário para o funcionamento da API do Messenger
5. Retenção de Dados
Os dados de conversação são retidos enquanto a relação comercial estiver ativa. Após o término do serviço, os dados são eliminados no prazo de 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
6. Segurança
Utilizamos encriptação em trânsito (TLS/HTTPS) e armazenamento seguro para tokens de acesso. O acesso aos dados é restrito a pessoal autorizado.
7. Direitos do Utilizador
Ao abrigo do RGPD, tem o direito de:
- Aceder aos seus dados pessoais
- Retificar dados incorretos
- Solicitar a eliminação dos seus dados
- Opor-se ao processamento dos seus dados
- Portabilidade dos dados
Para exercer estes direitos, contacte-nos em: suporte@auto-z.tech
8. Contacto
Para questões sobre esta política de privacidade:
Email: suporte@auto-z.tech
Website: auto-z.tech